🚨 ⭐은 필수입력
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💒 ⭐지역(마이애미) → LA
💒 ⭐인원(성인 2명) → 2명
💒 ⭐숙소명(하얏트) → 쉐라톤 게이트웨이
💒 ⭐객실명(2베드) → 트윈->더블로 변경
💒 ⭐숙박일(2박3일) → 1박2일
💒 ⭐1박요금($120) → 20만원 중반
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💒 ⭐시설(장단점, 청결도, TV, 냉장고, 세탁기, 건조기 등을 자세하게 적어주세요)
→ 그냥 무난한 공항 근처 호텔 무료셔틀이용용
📌 ⭐위치(가는방법, 교통, 주변 지하철역, 주변 랜드마크 등을 자세하게 적어주세요)
→ 공항 근처라는 것 밖엔 장점이 없음
🙏🏼 ⭐서비스(조식, 친절도, 한국어 가능직원 등을 자세하게 적어주세요)
→ 그냥 비지니스 호텔 수준
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👑 시설 ⭐⭐⭐⭐⭐
👑 위치 ⭐⭐⭐⭐⭐
👑 서비스 ⭐⭐⭐⭐⭐
👑 총점(10점 만점) : 7
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💒 ⭐추가설명 및 사진필수(5장 이상)
→
귀국 비행기가 이른 시간이라 별다른 선택이 없어서
공항셔틀 타려고 갔던 호텔...
미국 호텔들이 고급이 아닌 다음에야 서비스가
좋단 생각을 해본 적이 없는데 여기도 비슷했어요.
옆방에서 밤새 미친듯이 음악 틀고 소리질러대서
프론트에 2번이나 전화했고 직원이 와서
주의줬는데도 달라지는게 없었고...
마약한 것 같기도 하고 넘 시끄러워서 방 바꿔달라고 했는데 제가 예약한 트윈룸은 오늘 없고
더블만 있다고 하더라구요
(근데 예약사이트엔 당일 트윈룸 여러개 나옴-_-)
직원이 스패니시계 직원이었는데 제 친구랑
통화 중에 직원의 무례함 때문에 언쟁이 벌어지고...
정말 호텔 직원 맞나 싶은 어휘들과 태도에 깜짝 놀랐네요. 인종차별과 폭언...지금도 안 믿김ㅠㅠ
친구는 걍 전형적인 예의바른 소심한 동양인인데도...
암튼 매니저 등장해서 상황종료되고 방 옮겼는데
둘다 황당해서 잠을 못 잤어요.
한국와서도 어이가 없어서 이걸 어케 하지 했는데
미국인 친구도 미국 호텔이 다 그렇지 뭐ㅠ 이런 반응ㅋㅋ
하지만 이대로 넘어갈 순 없어서 자다가 벌떡 일어나서
sns에 메리어트랑 쉐라톤 태그하고 이런 일이 있었다
인종차별 문제 인식하고 이런 일이 재발되지 않게
직원 교육 좀 해달라고 포스팅했는데...
진짜 몇시간?반나절? 만에 호텔 계정으로 디엠와서
일단 형식적인 짧은 사과하고 숙박기록, 제 연락처,
무슨 일 있었는지 알려달라고 하더라구요.
그래서 예약변호랑 과장 없이 있었던 일만
적어보냈더니 한 이틀 후에 디엠이 아닌 이메일로
나름 긴 사과와 함께 환불해주겠다고 연락왔어요.
그리고 실제 환불은 몇주 걸렸고요.
그 문제 직원한텐 적절한 조치와 교육을 하겠다고
하던데 실제로 어땠는진 모르겠네요. 흠...
그래도 생각보다 온라인 계정을 빠릿하게 운영하더라구요?
사실 미국 다니면서 불쾌한 경험 몇번 안 했는데
여행가시는 분들 참고하시라고 공유합니다.
즐거운 경험은 다른 분들이 많이 공유해주시니까ㅎㅎ
대부분은 아무일 없이 정말 잘 다녔지만!
그래도 부당한 일 겪으면 꼭 대응하시길 바래요