이번 여행의 유일한 오점인 에어알로에게 화가 나서 호텔 침대에 누워서 분노의 후기 작성합니다😡
LA 착륙하고 이심 설치까지는 순조롭고 편했지만, 곧 네트워크 등록에 실패했다는 오류 메시지가 계속 뜨면서 몇 시간 동안 연결이 지연됐습니다.
그러다 숙소 도착하고 어느순간 로밍이 되길래 사용을 했지만, 그 후로도 남편은 데이터 되는데 저만 안 되는 경우가 여러번이었어요, LA 조금만 외곽으로 나가면 먹통.
여기까진 좋아요. 내가 먹통일때 남편도 느리긴 했거든요. 그런데 오늘은 남편은 안테나 풀로 서있고 나만 먹통이길래 이건 이상하다 싶어서 껐다 켜봤어요. 그 후로 계속 안되어서 테더링을 해서 쓰는데, 5초마다 한번씩 이 메시지가 떠서 폰 사용에 방해가 되는거예요.
그래서 일단 이심 끄고 에어알로에 채팅 상담을 신청했습니다. 결과는요? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
지금 3시간째 연락 안되네요
4시 52분에 채팅 걸었는데 지금 7시 50분이에요.
24시간 상담 가능? 한국시간 오전 8시부터 5시까지 한국어 상담 가능? 웃기네요 정말.
고객 대응 하나도 안되는데다 데이터 품질 로밍 대비 꽝이에요. 여기서 어떤 분이 서부 로드트립하면서 로밍폰은 안 터졌는데 에어알로 이심만 되는 곳이 있었다던 후기 보고 가입했다가 제대로 낭패보네요. 포털 후기 찾아보면 죄다 리워드 코드 홍보글 뿐이고요. 고객대응 이렇게 안되면 해외가서 문제 생겼을 때 정말 낭패예요.
가장 답답한 건 채팅상담 이외의 어떤 컨택 포인트도 어플이나 홈페이지에서 찾을 수 없다는 점이에요. 하염없이 3시간 넘게 채팅 답장만 기다리고 있네요🥲 영어로 구글링 해서 메일 주소를 하나하나 알아냈고 일단 환불 신청을 넣어보긴 했습니다만 답장이나 올지 모르겠네요.