벌레 민원이 올라온 슈퍼호스트 숙소를 이중예약 후 취소했다가 서비스수수료가 환불되지 않아 곤란을 겪은 글쓴이가, 결국 쿠폰 형태로 보상받아 재예약했으나 한 달 뒤 그 숙소의 호스트로부터도 일방적으로 예약이 취소당한 개인 경험담입니다. 이중 체크인(동일 기간 중복 예약) 시에는 서비스수수료가 환불되지 않을 수 있다는 점, 슈퍼호스트라도 호스트 사정으로 출발 임박 시점에 취소될 수 있다는 점을 실사례로 보여줍니다. 에어비앤비의 환불·취소 정책은 상황에 따라 다르게 적용될 수 있어 방문 전 확인이 필요합니다. 에어비앤비를 처음 이용하거나 리뷰·호스트 신뢰도를 중요하게 보는 여행자, 취소·환불 분쟁 시 대응 방법이 궁금한 사람에게 참고가 될 만한 글입니다.