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💒 ⭐지역 → 뉴욕
💒 ⭐인원 → 성인 2명
💒 ⭐숙소명 → 힐튼 가든인 타임스퀘어 센트럴
💒 ⭐객실명 → 킹 베드, 시티뷰, accessible room
💒 ⭐숙박일 → 2026년 10월 7박 8일
💒 ⭐1박요금 → 56만원 대
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💒 ⭐시설
→ 엄마와 둘이 7박 머물렀습니다. 처음 배정받은 21층 객실은 accessible 킹룸이라 공간이 넓었고, 고층 전망도 좋아서 첫인상은 만족스러웠어요.
특히 킹사이즈 침대가 정말 넓었습니다! 엄마랑 둘이 누워도 살 부딪히지 않고 아주 편하게 잤어요ㅎㅎ
청결도 괜찮았고, 머무는 동안 베드버그를 발견하지 않았습니다. 외출 후 돌아오면 객실 청소도 깔끔하게 되어 있었고요.
위치는 코너만 돌면 바로 타임스퀘어고 마트랑 지하철역 모두 가까워서 정말 최상의 위치였습니다.
다만 타임스퀘어 소음은 조금 들리는 편이었어요. 방을 바꾸게 되어 21층과 10층 모두 지내보았는데, 층수가 높다고 확실히 덜 들리는 건 아니었습니다. 다만 저희는 하루 종일 걸어 다녀서 너무 피곤하다 보니 그냥 잠들더라고요ㅎㅎ..
로비에 물 정수기와 무료 커피머신이 있는 것도 좋았습니다.
가장 큰 단점은 반복된 온수 문제였어요. 샤워 도중 갑자기 찬물이 나와 젖은 머리에 수건을 두르고 엔지니어를 기다린 적도 있었고, 2번째 날에는 처음부터 30분 넘게 기다려도 온수가 나오지 않았습니다.
외출 중 게스트 서비스 통해서 엔지니어에게 점검을 요청하고 확인했다는 안내까지 받았는데, 저녁에 돌아와 보니 여전히 온수가 안 나왔어요. 결국 이 문제로 객실을 옮기게 됐습니다ㅠㅠ
++객실 이동과 최종 처리 과정도 남겨봅니다.
온수 문제가 해결되지 않아 호텔에서 객실 이동을 안내했어요. 옮기기 전에 전화로 기존 객실과 같은 조건(방 크기와 뷰, 베드 크기)인지 물었고, 가능하다는 답변을 받았습니다.
그런데 새로 배정받은 24층 객실은 기존과 같은 accessible 룸이 아니었고, 침대 정돈조차 되어 있지 않았어요. 바로 이야기하여 결국 다시 10층으로 옮겼습니다. 방이 없다고 해서 고층 전망도 포기해야했고요
한 호텔에서 7박 하면 짐 옮길 일이 없어 편하겠다 싶었는데, 같은 호텔 안에서 두 번이나 이동하게 될 줄은 몰랐네요ㅠㅠ
반복된 온수 문제와 점검 후에도 해결되지 않은 점, 준비되지 않은 객실 배정, 두 번의 이동 등을 정리해서 호텔 측에 공식 항의 메일을 보냈습니다. 문제가 있었던 숙박일에 대한 숙박비 일부 환불을 요청했고요.
최종적으로는 리조트 피에 해당하는 추가 요금을 면제받았습니다. (솔직히 이것도 너무 적다고 생각해요 조금 억울합니다)
위치와 침대, 청결은 만족스러웠지만 여행하고 돌아와 씻고 쉬어야 할 시간에 계속 연락하고 기다리고 방까지 옮겨야 했던 점은 많이 아쉬웠습니다. 숙소 고민하시는 분들께 저희 경험이 참고가 되었으면 해요!
📌 ⭐위치(가는방법, 교통, 주변 지하철역, 주변 랜드마크 등을 자세하게 적어주세요)
→ 뉴욕 관광을 위한 숙소 위치로는 만족스러웠습니다. 타임스퀘어, 브라이언트 파크, 크라이슬러 빌딩, 써밋 전망대, 그랜드 센트럴 다 너무나 가깝고 마트랑 쇼핑 할 곳도 많습니다.
🙏🏼 ⭐서비스(조식, 친절도, 한국어 가능직원 등을 자세하게 적어주세요)
→ 조식은 이용하지 않아 평가하기 어렵고, 아침에 제공되는 커피는 무난했어요. 한국어 직원은 없었던 거 같아요.
직원 응대는 편차가 꽤 있었습니다. 프런트 직원이 자주 바뀌었고, 밤에 문제가 생겨 전화했을 때 잘 받지 않는 날도 있었어요. 흑인 여성의 경우 제 말을 끝까지 듣지 않고 전화를 끊어버린 경우도 있었고요.
온수 문제로 30분 전에 연락했다고 설명했더니 5분 전 아니냐고 반박한 직원도 있었는데, 이전 수건 요청과 온수 문제 연락을 혼동하고 있더라고요. 문제를 해결하려고 연락한 건데 언제 전화했는지부터 설명하고 있으니 저도 답답했습니다.
다만 모든 직원이 그랬던 건 아니에요. 최종적으로 문제 해결을 도와주신 이탈리아계 나이 있는 여성 직원 두 분은 매우 친절했습니다.
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👑 시설 ⭐⭐⭐
👑 위치 ⭐⭐⭐⭐⭐
👑 서비스 ⭐⭐
👑 총점(10점 만점) : 3.5점
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💒 ⭐추가설명 및 사진필수
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