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평소 퇴실할 때 가격을 꼼꼼하게 살피는 편인데
이번여행 체크아웃할땐 정신이 없어서 호텔에서 제대로 했겠지 생각하고 결재만 했던게 화근이었죠 ;;;
부킹닷컴 지니어스 등급으로 예약을 해서 총가격 982불에 예약을 했었는데,
호텔에선 1301불 결재를 했습니다.
그래서 319불 차액을 받아내기 위해서
1. 부킹닷컴 고객센터를 찾았습니다. -> 하지만! 우리나라 고객센터 같은 곳은 없었습니다.
2. 부킹닷컴 고객센터 전화번호를 찾아서 전화를 했습니다. -> 한국인 담당자는 절대로 연락이 안됩니다.
수십번 시도 했지만 안됩니다. 기다릴수도 없습니다. 어느정도 시간이 지나면 영어를 사용하는 담당자로 넘어갑니다 ;;;
이 경우 콜센터가 인도쪽에 있는 경우가 많기 때문에 사람을 가리는 제 영어실력으로는 그냥 포기할 수 밖에 없습니다 ㅜㅜ
3. 부킹닷컴 - '고객서비스' - '도움이 필요하신가요?' - 메세지를 남겨주세요... 로 간 뒤에
카데고리를 숙박호텔로 지정하고 현 상황을 설명한 뒤 '전송'버튼을 눌렀습니다.
-> 하루 뒤까지 아무런 답변이 없습니다. 부킹닷컴도.. 호텔도.. 응답이 없더군요..
4. 하루 뒤에 다시 3번의 메세지 남기는 곳으로 가서.. 카데고리를 '예약관련 요청이 아님'으로 두고
한글과 영어로 각각 두번 현상황을 설명한 메일을 보냈습니다.
-> 약 60시간 뒤에 메일로 연락이 와서 관련자료 및 상세현황을 다시 보내달라고 하더군요..
근데 이때는 이미 해결된 뒤라.. 그 메일로 해결됐다고 답장 보내고 말았습니다.
5. 4번까지 시도한 뒤.. 부킹닷컴쪽에선 시간이 너무 오래걸릴거 같다는 생각이 들어 호텔에 직접 전화하기로 결심했습니다.
한국시간으로 새벽 4시반에 전화를 했습니다.(현지시각 오후3시반쯤이죠..)
-> 호텔로 전화했더니 1번은 reservation, 3번은 accounting 으로 연결된다고 해서 3번으로 연결한 뒤
담당자에게 간단히 상황 설명하고, 제 메일주소를 알려주고 담당자 메일을 받은 뒤,
부킹닷컴 확약메일을 포워딩해서 전달했습니다.
-> 대충 30분 뒤에 일주일 이내로 319을 돌려주겠다는 메일을 받았습니다.
-> 3일 뒤 카드사 문자메세지로 입금되었다는 소식을 받았습니다.
즉,
호텔 결재가 잘못되었을 경우엔
당황하지 마시고, 호텔에 바로 연락을 하면 됩니다.
전화영어가 힘든 경우에는 예약을 했던 사이트의 고객센터를 통해서 처리하면 되는데 이 경우엔 시간이 조금 더 오래 걸릴 겁니다.
또는 주변에 영어 잘하는 분에게 전화 한통만 해달라고 부탁해도 될 겁니다.
지금까지 여행하면서 숙소에서 결재를 잘못한 적이 없었는데..
그래서 방심했는지도 모르겠습니다 ㅎㅎ
이런일이 생겼다고 너무 속상해하지 마시고
즐거운 여행하시라고 글을 올려봤습니다.
++ 숙소 이용 후기 ++
숙소명 : | 주소 : | ||
숙박기간 : | 전화번호 : | ||
객실타입 : | 웹사이트 : | ||
취사 및 조식여부 : | 총 숙박요금 : | ||
나의 별점 : | 시설 ★★★★★ 위치 ★★★★★ 친절 ★★★★★ 청결 ★★★★★
| 총점 : (10점 만점) |
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1. 위치 (가는방법/지하철역주변/주변 랜드마크 등 위치설명)
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2. 숙박일수와 요금
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3. 컴퓨터(와이파이 무료/유료 여부)
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4. 시설(TV/헤어드라이기/미니바/금고/다리미/캠프파이어/랜턴 등)
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5. 직원의 친절도
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6. 주위 환경
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7. 장점
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8. 단점
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9. 이런 분들에게 추천
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10. 사진 첨부 부탁드려요
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