안녕하세요.
며칠전 델타항공 뉴욕 최악탑승기를 적어 본적이 있습니다.
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본 내용관련해서 많은 분들이 조언을 주셨고 격려를 주신점에 감사드립니다.
본 건에 합당하고 정당하고 당연한 보상을 받으리라 생각하고, 델타항공과 열심히? 접촉을 시도해 보았습니다.
결국 델타측에 문의하는법은 오직 이메일밖에 없었으며, 오프라인상이나 전화상으로는 그어떤 방법으로도 상담이 불가했습니다.ㅎㅎ
델타의 불친절한 홈페이지에서(한글로 쓰여있으나 한글로 번역만 해놓은 홈페이지에 가깝네요)
항공지연 취소에 관련한 문의를 관련 내용을 찾아가며 (문의하기도 엄청 복잡스럽게 되어있더군요) 이메일로 보내보았습니다.
아무답이 없다가....1주일 만에 관련 담당자라는 분의 이메일을 받았는데...
그내용은 다음과 같습니다.
내용 변형없이 그대로 복사해서 넣어봅니다.
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델타항공에 의견을 보내주신 점에 대하여 델타항공 전직원을 대표하여 진심으로 감사드립니다.
항공사에 있어 가장 중요한 것은 정확성과 서비스 정신이라 생각하고 있사오나, 때때로 예상치 못한 항공기 정비나 공항사정 또는 자연재해로 인하여 출,도착이 지연되거나 취소되기도 합니다. 항공편의 지연 및 취소에 대한 원인은 크게 기체결함과 같은 항공사의 통제가 가능한 상황과, 공항 사정, 공항 관제탑의 명령, 기상 등의 통제가 불가능한 상황으로 분류할 수 있습니다. 10월 9일자 운항 내역을 검토한 결과, 뉴욕 지역의 기상으로 인하여 공항이 혼잡해짐에 따라 뉴욕을 출도착하는 많은 항공편들의 지연 및 취소가 발생한 것으로 확인됩니다. 고객님께서 탑승하시기로 한 델타항공 커넥션 항공사인 Endeavor 항공 운항의 DL3392편 역시 뉴욕 지역의 기상으로 인한 공항의 혼잡으로 운항이 최종적으로 취소된 것으로 확인됩니다. 당사에서는 고객님께서 정시에 목적지에 도착하셔야 한다는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있기에 경험하신 불편에 대해 크게 공감하고 있습니다. 그러나 본 항공편의 취소는 항공사의 통제가 불가능한 사유로 인하여 발생하였다는 점 이해를 부탁드리며, 이러한 경우 항공편의 변경 외에 숙박 및 별도의 보상은 제공되지 않는다는 점에 대해 이해를 부탁드립니다.
다시 한번 당사 항공편의 결항으로 인하여 고객님의 여행 일정에 부정적인 영향을 끼쳐드린 점에 대해 송구스럽게 생각합니다. 해당 항공편의 결항은 항공사의 통제가 불가능한 기상 및 공항의 혼잡으로 인해 발생하였다는 점 다시 한번 이해를 부탁드립니다. 고객님을 델타항공에서 다시 모실 수 있기를 희망하며, 델타항공에 의견을 보내주신 점에 대해 깊은 감사를 드립니다.
Lisa Kim
고객 솔루션 담당
Delta Air Lines
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이 이메일을 읽고 어이가 없었습니다.
우선 내용은 한마디로 아무런 보상은 없다. 이해해달라 입니다...ㅎㅎ
이메일 내용을 한단어 한단어보면 더웃긴건
그 흔한 [죄송하다. 미안하다] 라는 말은 한마디도 없습니다.
고객의 불만을 접수한 메일에 답변을 주는건데요.
송구스럽게 생각합니다. 한줄있네요....ㅎㅎㅎ
무슨 정치인이쓴 글인줄 알았습니다.
자기 잘못만 교묘하게 빠져나가는 내용이라서요.
참 여러모로 대단하다는 생각이 들었습니다.
정말 델타항공 다시 이용하고 싶다는 생각이 들지 않습니다.
주변에 델타타고여행간다고 하면 정말 도시락싸들고 다니면서 말릴겁니다.
최소한의.사과를 받을때까지 계속 항의할 계획입니다.
읽어주셔서 감사합니다.