3월 12일 뉴욕 출국, 3월 30일 한국 입국 예정이에요.
2월 27일에 대한항공에서 30일 항공편이 변경되었다는 연락을 받았고, 숙박을 하루 더 늘려야 되는 상황이 된 데다가 이렇게 된 바에 아예 수수료 없이 항공권 취소가 가능할까 궁금해서
28일에 노랑풍선에 예약내역을 통해 첫 번째 문의를 남겼습니다.
항공사 사정으로 항공편이 변경되었을 경우에는 항공권 변경/취소 시에 수수료 면제가 되는 것이 맞는지 여쭙는 문의
+ 변경된 대한항공 항공편을 아시아나 항공편으로 바꿀 수 있는지에 대한 문의
이렇게 2개의 문의를 남겼구요.
답변이 안 와서 3월 1일, 2일에 1:1 문의를 통해 두 번 더 문의를 남겼습니다.
뭐라도 눌러보자 하는 생각에 환불 요청을 눌렀었는데 '환불시간이 아닙니다.' 라는 안내 메세지가 계속 뜨길래 환불을 하게 된다면 꼭 상담으로만 환불이 가능한 것인지 여쭙는 추가 질문을 드렸어요.
혹시나해서 전화를 걸어봤는데 역시나 연결은 안 되었구요.
3월 3일, 오늘 대한항공측에서 좌석지정을 다시 해야한다는 연락을 받아서 항공사 홈페이지에 들어가봤어요.
항공사에서 좌석지정이 안 되길래 다시 여행사 홈페이지에 들어가봤고, 변경된 제 항공편이 확약이 아닌 대기 상태로 떠있는 것을 보았습니다.
항공사 홈페이지에서는 확약이라고 뜨는 항공편이 노랑풍선에서는 왜 대기 상태로 되어 있는 것인지 여쭙는 추가질문을 했습니다.
그리고 28일부터 5일만에 드디어
안녕하세요.고객님.
정성을 다하는 노랑풍선 입니다.
해당 예약건 뉴욕-인천구간 스케줄변경으로 확인되어 취소시 항공사/여행사 환불수수료 면제처리 가능합니다.
취소 또는 변경 중 요청주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
* 환불기간 2-3주가량 소요
* 발권수수료(1인/1만원) 환불불가합니다.
특별한 추억과 함께하는 노랑풍선이 되겠습니다.
감사합니다.
정성을 다하는 노랑풍선 입니다.
해당 예약건 뉴욕-인천구간 스케줄변경으로 확인되어 취소시 항공사/여행사 환불수수료 면제처리 가능합니다.
취소 또는 변경 중 요청주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
* 환불기간 2-3주가량 소요
* 발권수수료(1인/1만원) 환불불가합니다.
특별한 추억과 함께하는 노랑풍선이 되겠습니다.
감사합니다.
이러한 최종 답변을 받았습니다.
한 질문 제외 제가 여쭤본 다른 질문에는 전혀 정보가 없는 답변을요...
여전히 제 항공편은 대기 상태로 되어있고 좌석 지정/환불 요청 버튼은 눌러도 제대로 기능하지 않습니다.
저는 지금 다른 것보다, 제가 환불을 결심하고 환불 관련 상담 요청을 남겼을 때 출발일 이전에 제대로 한 번에 처리를 해 주긴 하실 지가 가장 걱정입니다.
코로나 때문에 여행사 모두 바쁘고 정신 없을 것이라는 것 잘 알고 있습니다.
하지만 5일만에, 여쭤본 내용은 쏙 빼놓고 복사해서 붙여넣기만 한 것같은 답변을 주신 것은 이해가 되지 않아요.
모두가 불안한 상황에서 이렇게 대처한 노랑풍선을 앞으로 무엇을 믿고 다시 이용할 수 있을지 모르겠습니다.
저는 앞으로 다시는 노랑풍선을 이용하는 일은 없을 것 같아요.
모쪼록 안전하고 즐거운 여행을 위해서 다른 분들도 선택의 여지가 있다면 다른 여행사를 이용하시기를 추천 드리고 싶어서 후기를 작성하게 되었습니다.
다들 건강 조심하시고, 즐거운 여행 되시기를 바라요.